Häufig gestellte Fragen
Here you will find the most frequently asked questions. If your question is not answered here, please contact us by email at support@volted.ch or by phone on 044 500 72 72.
Power Stations
The power and capacity is the biggest difference between the Delta and the Delta Max. For more information please read our blog which compares the different Power Stations.
X-Boost can power a device for a limited time until the battery is drained. The Surge function, on the other hand, can only be used for a few seconds.
The EcoFlow portable power stations are clean, quiet, can be used indoors and require no maintenance. For an added level of security, all EcoFlow Portable Power Stations are equipped with our unique battery management system that regulates voltage, temperature and current, giving you a reliable and safe battery that will last for years.
Whether for power outages, as a home backup generator, for outdoor activities or for off-grid living, EcoFlow portable generators are the best option to give you reliable power at your fingertips. Our battery-powered generators are powered by renewable energy and feature industry-leading technology that puts the power right in the palm of your hand. In other words, if you are looking for a clean, reliable and advanced power solution, then our portable generator sets are for you.
Ja, das Laden und Entladen bei der Fahrzeug-, Solarmodulladung usw. wird von der Powerstation unterstützt. Wenn der Akkuladestand der Station jedoch niedrig oder der Akku fast leer ist, sollte während des Ladevorgangs mit Gleichstrom (Solar-/Fahrzeugladung) kein Strom verbraucht werden. Wenn der Eingangsstrom kleiner oder gleich der Ausgangsleistung ist, verbraucht das Gerät weiterhin Strom, was zu einem Energieverlust und schliesslich zu einer Beschädigung des Akkus führen kann.
1. Verwenden oder lagern Sie das Produkt bei einer Umgebungstemperatur von 20 bis 30 °C und halten Sie es von Wasser, Hitze und (anderen) Metallgegenständen fern.
2. Entladen Sie den Akku alle drei Monate auf 30 % und laden Sie ihn zu 60 % auf, wenn Sie das Produkt langfristig lagern möchten. Produkte, die länger als 6 Monate nicht geladen und entladen werden, sind nicht von der kostenlosen Produktgarantie abgedeckt.
3. Lagern Sie das Produkt über einen längeren Zeitraum aus Sicherheitsgründen nicht bei einer Umgebungstemperatur über 45 °C oder unter -10 °C (über einen längeren Zeitraum hinweg).
4. Verwenden Sie das Gerät bei einer Umgebungstemperatur von 20 bis 30 °C, um die Lebensdauer des Akkus zu verlängern.
Wenn Ihre tragbare Powerstation an die Steckdose angeschlossen ist, werden alle daran angeschlossenen elektronischen Geräte über das Stromnetz und nicht über den Akku mit Strom versorgt. Wenn die Stromzufuhr aus dem Netz unterbrochen wird, z. B. bei einem Stromausfall, schaltet die Powerstation innerhalb von 30 ms automatisch in den Akkubetrieb um.
1. Drücken Sie nochmals die IOT-Taste, um die Verbindung mit der Powerstation erneut herzustellen.
2. Verwenden Sie statt eines Routers ein Mobiltelefon als Hotspot. Wenn Sie das Gerät mit dem Hotspot-Netzwerk verbinden können(,) bedeutet das, dass Ihr WLAN-Router das 2,4-GHz-Frequenzband nicht unterstützt. In diesem Fall ändern Sie bitte die Routereinstellung.
Yes, with the right cable and if you know what you're doing.
Solar Panels
Divide the capacity (Wh) of the power station by the power (W) of the solar panel.
E.g. a Delta Power Station 1260Wh divided by a160W solar panel is 7.8 hours to charge the Power Station (under ideal conditions).
If you need it faster, buy one 400W solar panel or two 160W solar panels.
For the Delta Max Power Station we suggest the 340W or 400Wsolar panel.
The Delta Max Power Station is also available as a Solar Set
1. Bitte beachten Sie, dass Solarpanele im Freien aufgestellt werden müssen. Sie können eine Powerstation nicht aufladen, wenn die Panele in Innenräumen ohne Sonneneinstrahlung aufgestellt werden.
2. Überprüfen Sie, ob ein Verbindungsproblem besteht, und versuchen Sie es dann erneut.
3. Überprüfen Sie, ob die Eingangsspannung und Stromstärke mit den Spezifikationen der tragbaren Powerstation übereinstimmen. Prüfen Sie außerdem, ob der Plus- und Minuspol umgekehrt angeschlossen sind.
4. Überprüfen Sie das Display auf Fehlermeldungen, und beheben Sie das Problem entsprechend.
5. Kabel von Drittanbietern, die länger als 3 Meter sind, sollten über einen Kabelstrang mit einem Durchmesser von 6,5 mm und einem Leiterquerschnitt von 4 mm² verfügen, da sonst keine Eingangsleistung auf dem Bildschirm angezeigt wird.
6. Wenn das Solarpanel nach dem Durchführen der oben genannten Schritte immer noch nicht ordnungsgemäß funktioniert, schließen Sie die tragbare Powerstation über den XT60-Anschluss an eine Autosteckdose an. Wenden Sie sich an den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten, und senden Sie ein Video der von Ihnen durchgeführten Schritte.
Die Ladeleistung wird durch die Stärke und den Winkel des Lichts beeinflusst. Um die Ausgangsleistung zu erhöhen, wählen Sie eine Tageszeit, zu der das Sonnenlicht am stärksten ist (Stunden um die Mittagszeit), und positionieren Sie das Solarpanel senkrecht zur Sonne. Versuchen Sie, das Solarpanel nicht an bewölkten Tagen oder in schattigen Bereichen zu verwenden.
Achten Sie beim Lagern der Solarpanele darauf, die Solarpanele zu falten und sie dann mit der Anschlussdose und dem Kabelstrang nach oben in den Beutel zu legen.
1. Der Betriebstemperaturbereich der Solarpanele beträgt -20 °C bis +85 °C. Gehen Sie während des Gebrauchs vorsichtig mit ihnen um, und vermeiden Sie es, sie fallen zu lassen, zu durchstechen oder zu verbiegen.
2. Verwenden Sie Solarpanele nicht an bewölkten oder regnerischen Tagen. Es wird nicht empfohlen, Solarpanele zu verwenden, wenn wenig Licht vorhanden ist, da die Eingangsleistung sehr gering ist.
Ja, wenn das Solarpanel (1) über dieselben Solaranschlüsse und (2) über eine Stromstärke, Spannung und Wattleistung verfügt, die die tragbare EcoFlow-Powerstation unterstützen kann.
Ja, wenn sie (1) über dieselben Solaranschlüsse angeschlossen werden können und (2) die Stromstärke, Spannung und Wattleistung unterstützen können, die ein EcoFlow-Solarpanel ausgibt.
1. Den meisten Solarstrom generieren Sie, wenn Sie Ihr Panel senkrecht zur Sonne stellen, ohne Hindernisse wie Bäume oder Glas dazwischen zu haben.
2. Verwenden Sie die Tragetasche, um Ihre Solarpanele in einem bestimmten Winkel zu platzieren, wenn die Sonne tiefer am Himmel steht (am frühen Morgen oder am späten Nachmittag). In den Stunden um die Mittagszeit legen Sie sie flach hin.
3. Solarpanele sind am effektivsten, wenn die Sonne hoch am Himmel steht.
Sie bestehen aus monokristallinem Silizium, das effizienter ist als polykristallines. Neue Materialien wie EVA und ETFE schützen vor hohen Temperaturen, Korrosion, Sonneneinstrahlung sowie Schäden, wodurch die Panele langfristig im Freien eingesetzt werden können. Sie sind wasserdicht gemäß IP67 und zudem staub- und UV-beständig.
1. Die Ausgangsleistung des Solarpanels beträgt etwa 80 % der Nennleistung bei starkem, vertikalem Sonnenlicht. Ein 110W Solarpanel hat beispielsweise eine Ausgangsleistung von rund 90 W.
2. Bei teilweise bewölktem Wetter ca. 20–30 W.
3. 5–10 W bei bewölktem Wetter.
4. Regen/Abend: 0 W
Wenn die aktuelle Eingangsleistung des Solarpanels sehr gering ist, wird das Laden mit Solarstrom nicht empfohlen. Der Stromverbrauch im Standby-Modus kann höher sein als die Eingangsleistung, was dazu führt, dass die Batteriespannung abfällt und die Batterie beschädigt wird.
Balkonkraftwerke
Grundsätzlich erzeugst Du mit einer Ausrichtung der Solarmodule nach Süden im 30 - 35°-Winkel die höchsten Erträge. Die Ausrichtung nach Osten oder Westen erzeugt zwar insgesamt etwas weniger, aber gewährt Dir die Möglichkeit, morgens und abends hohe Erträge zu erzielen. In dieser Zeit ist bei den meisten Menschen der durchschnittliche Stromverbrauch im Haushalt am höchsten. Einzig auf eine Nordausrichtung solltest Du verzichten. In diesem Video erfährst Du mehr:
Nach der Anwendungsregel darf die Wechselrichterleistung für eine vereinfachte Anmeldung der Stecker-Solaranlage maximal 600 W betragen. Die Leistung der Solarmodule selbst kann dabei auch ausdrücklich größer sein.
Ja, ein Balkongeländer wird so konstruiert, dass es zusätzliches Gewicht wie Blumenkästen oder dagegen lehnende Personen bedenkenlos aushalten kann. Durch diese Lastreserven kannst Du Deine Stecker-Solaranlage ganz einfach am Geländer montieren.
Nein, Deine Anlage muss generell nicht zusätzlich geerdet werden. Eine Erdung kann allerdings im Rahmen des äußeren Blitzschutzes sinnvoll sein, wenn die Solaranlage beispielsweise den höchsten Punkt Deines Gebäudes darstellt. Kontaktiere dazu eine Elektrofachkraft.
Deine Stecker-Solaranlage sollte generell an Orten mit direkter Sonneneinstrahlung platziert werden. Beachten Sie zudem örtliche Bestimmungen.
Beim Kauf einer Anlage bis 600 Watt mit Schukostecker kannst Du diese ganz einfach selbst in Betrieb nehmen. Mit einem Wielandstecker solltest Du die Anlage nur eigenständig in Betrieb nehmen, sofern bereits eine Elektrofachkraft die geeignete Wielandsteckdose bei Dir zu Hause verbaut hat.
Du benötigst einen Zähler mit Rücklaufsperre oder einen Zweirichtungszähler. Alte Zähler mit Drehscheibe (ohne Rücklaufsperre-Symbol) sind nicht geeignet. Diese können rückwärts laufen und somit den Zählerstand verfälschen. Bei der Anmeldung der Stecker-Solaranlage wird i.d.R. direkt vom Netzbetreiber geprüft, ob Dein Stromzähler geeignet ist.
Deine Solaranlage ist generell sehr wartungsarm. Wir empfehlen Dir eine jährliche Sichtprüfung, ob sich beispielsweise Schrauben etc. gelöst haben. Sollten Deine Module verdreckt sein, kannst Du sie mit entmineralisiertem Wasser säubern.
Sollte im Mietvertrag nicht explizit erwähnt sein, ob Gegenstände an der Außenseite montiert werden dürfen, empfehlen wir Dir bei der Vermietung um Erlaubnis zu fragen, da Solarmodule in der Regel als Veränderung der Außenerscheinung gelten. Das Aufstellen einer steckerfertigen PV-Anlage auf dem Balkon ist hingegen auch ohne eine Erlaubnis möglich.
Nein, Dein(e) Solarmodul(e) sind wasserdicht und für Temperaturen zwischen -40 und +85°C ausgelegt. Die Module sind daher ideal gegen Frost, Regen und Feuchtigkeit gewappnet und können das ganze Jahr über betrieben werden.
Mit einer Stecker-Solaranlage kannst Du ganz einfach Deinen eigenen grünen Strom produzieren! Die Anlage besteht aus ein bis zwei Solarmodulen, die mit einem Wechselrichter verknüpft sind und über die Steckdose mit Deinem Stromnetz verbunden werden. Der Wechselrichter wandelt den Strom, den Deine Anlage bei Sonneneinstrahlung produziert, in haushaltsüblichen Wechselstrom um.
Das Tolle daran: Deine Haushaltsgeräte wie Kühlschrank und Waschmaschine verwenden automatisch Deinen selbst produzierten Strom, statt den aus dem öffentlichen Stromnetz.
Rückgabe und Garantie
Wenn das Gerät nicht richtig funktioniert oder ein Defekt vorliegt, können Sie dies innerhalb der Garantiefrist bei uns anmelden. Unter folgendem Link finden Sie mehr Informationen sowie das Anmeldeformular dazu. Rückgaberichtlinien
Zeitrahmen für die Garantie
Artikel und Garantiezeit
- RIVER 2, RIVER 2 Max, RIVER 2 Pro: 5 Jahre Garantie
- DELTA 2, DELTA 2 Max, DELTA 2 Zusatzakku, DELTA 2 Max Zusatzakku: 5 Jahre Garantie
- DELTA Max (1600/2000), DELTA Max Intelligenter Zusatzakku: 24 Monate Garantie, plus 12 Monate bei Registrierung für die Garantieverlängerung
- RIVER mini, RIVER, RIVER Max, RIVER Pro, RIVER Extra Battery, DELTA mini, DELTA: 24 Monate Garantie
- 400W, 220W, 160W, 110W, 60W Solarpanel: 24 Monate Garantie
- 400W Starres Solarpanel: 10 Jahre Garantie
- 100W Starres Solarpanel: 5 Jahre Garantie
- 100W Flexibles Solarpanel: 36 Monate Garantie
- Kabel, Ladegeräte, Adapter (in der Verpackung oder separat verkauft): 24 Monate Garantie
- Smart Generator, Dual Fuel Smart Generator, Solar Tracker: 24 Monate Garantie
- Smart Home Panel, Smart Home Panel Relaismodul (13A und 16A): 24 Monate Garantie
- Power Hub, Power Kits Konsole, AC/DC Intelligenter Verteilerkasten, 2kWh/5kWh LFP-Batterie: 5 Jahre Garantie
- BLADE, BLADE Rasenkehrer-Kit, BLADE Intelligenter Zusatzakku: 36 Monate Garantie, plus 12 Monate bei Registrierung für die Garantieverlängerung
- GLACIER, GLACIER Zusatzakku: 24 Monate Garantie
- WAVE 2, WAVE 2 Zusatzakku: 24 Monate Garantie
- PowerStream Mikrowechselrichter: 10 Jahre Garantie
- Smart Plug: 24 Monate Garantie
- Generalüberholte Produkte: 24 Monate Garantie
Garantieverlängerung
- Frist für die Registrierung: Produkte, die zwischen dem 1. Januar 2022 und dem 31. August 2022 erworben wurden, können die Garantie bis zum 15. Oktober 2022 auf der offiziellen Website verlängern.
- Einschränkungen: Die Garantieverlängerung ist nicht für Produkte möglich, die vor dem 1. Januar 2022 gekauft wurden.
- Empfehlung: Kunden, die Produkte ab dem 1. September 2022 kaufen, sollten die Registrierung so früh wie möglich vornehmen, um von den in der Liste oben genannten Garantiezeiten (mit Garantieverlängerung) zu profitieren
Sie haben das Recht, innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Angabe von Gründen Ihren Kaufvertrag zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie auf unseren Rückgaberichtlinien.
In folgenden Fällen können wir leider keine Rücknahmen anbieten:
- Artikel ist beschädigt
- Originalverpackung nicht vorhanden
- Zubehör fehlt
Miscellaneous
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