Häufig gestellte Fragen

Here you will find the most frequently asked questions. If your question is not answered here, please contact us by email at support@volted.ch or by phone on 044 500 72 72.

Power Stations

The power and capacity is the biggest difference between the Delta and the Delta Max. For more information please read our blog which compares the different Power Stations.

X-Boost can power a device for a limited time until the battery is drained. The Surge function, on the other hand, can only be used for a few seconds.

Yes. A standard e-bike battery requires 500 watt hours. A Delta can charge the e-bike 2.5 times, a Delta Max 4 times.

The EcoFlow portable power stations are clean, quiet, can be used indoors and require no maintenance. For an added level of security, all EcoFlow Portable Power Stations are equipped with our unique battery management system that regulates voltage, temperature and current, giving you a reliable and safe battery that will last for years.

Whether for power outages, as a home backup generator, for outdoor activities or for off-grid living, EcoFlow portable generators are the best option to give you reliable power at your fingertips. Our battery-powered generators are powered by renewable energy and feature industry-leading technology that puts the power right in the palm of your hand. In other words, if you are looking for a clean, reliable and advanced power solution, then our portable generator sets are for you.

Ja, das Laden und Entladen bei der Fahrzeug-, Solarmodulladung usw. wird von der Powerstation unterstützt. Wenn der Akkuladestand der Station jedoch niedrig oder der Akku fast leer ist, sollte während des Ladevorgangs mit Gleichstrom (Solar-/Fahrzeugladung) kein Strom verbraucht werden. Wenn der Eingangsstrom kleiner oder gleich der Ausgangsleistung ist, verbraucht das Gerät weiterhin Strom, was zu einem Energieverlust und schliesslich zu einer Beschädigung des Akkus führen kann.

1. Verwenden oder lagern Sie das Produkt bei einer Umgebungstemperatur von 20 bis 30 °C und halten Sie es von Wasser, Hitze und (anderen) Metallgegenständen fern.
2. Entladen Sie den Akku alle drei Monate auf 30 % und laden Sie ihn zu 60 % auf, wenn Sie das Produkt langfristig lagern möchten. Produkte, die länger als 6 Monate nicht geladen und entladen werden, sind nicht von der kostenlosen Produktgarantie abgedeckt.
3. Lagern Sie das Produkt über einen längeren Zeitraum aus Sicherheitsgründen nicht bei einer Umgebungstemperatur über 45 °C oder unter -10 °C (über einen längeren Zeitraum hinweg).
4. Verwenden Sie das Gerät bei einer Umgebungstemperatur von 20 bis 30 °C, um die Lebensdauer des Akkus zu verlängern.

Wenn Ihre tragbare Powerstation an die Steckdose angeschlossen ist, werden alle daran angeschlossenen elektronischen Geräte über das Stromnetz und nicht über den Akku mit Strom versorgt. Wenn die Stromzufuhr aus dem Netz unterbrochen wird, z. B. bei einem Stromausfall, schaltet die Powerstation innerhalb von 30 ms automatisch in den Akkubetrieb um.

1. Drücken Sie nochmals die IOT-Taste, um die Verbindung mit der Powerstation erneut herzustellen.
2. Verwenden Sie statt eines Routers ein Mobiltelefon als Hotspot. Wenn Sie das Gerät mit dem Hotspot-Netzwerk verbinden können(,) bedeutet das, dass Ihr WLAN-Router das 2,4-GHz-Frequenzband nicht unterstützt. In diesem Fall ändern Sie bitte die Routereinstellung.

The most popular power stations for a camper are the Delta and the Delta Max.

You can compare the Delta Power Stations on this blog.

Yes, with the right cable and if you know what you're doing.

Solar Panels

Divide the capacity (Wh) of the power station by the power (W) of the solar panel.
E.g. a Delta Power Station 1260Wh divided by a160W solar panel is 7.8 hours to charge the Power Station (under ideal conditions).
If you need it faster, buy one 400W solar panel or two 160W solar panels.

For the Delta Max Power Station we suggest the 340W or 400Wsolar panel.
The Delta Max Power Station is also available as a Solar Set together with the solar panel.

1. Bitte beachten Sie, dass Solarpanele im Freien aufgestellt werden müssen. Sie können eine Powerstation nicht aufladen, wenn die Panele in Innenräumen ohne Sonneneinstrahlung aufgestellt werden.
2. Überprüfen Sie, ob ein Verbindungsproblem besteht, und versuchen Sie es dann erneut.
3. Überprüfen Sie, ob die Eingangsspannung und Stromstärke mit den Spezifikationen der tragbaren Powerstation übereinstimmen. Prüfen Sie außerdem, ob der Plus- und Minuspol umgekehrt angeschlossen sind.
4. Überprüfen Sie das Display auf Fehlermeldungen, und beheben Sie das Problem entsprechend.
5. Kabel von Drittanbietern, die länger als 3 Meter sind, sollten über einen Kabelstrang mit einem Durchmesser von 6,5 mm und einem Leiterquerschnitt von 4 mm² verfügen, da sonst keine Eingangsleistung auf dem Bildschirm angezeigt wird.
6. Wenn das Solarpanel nach dem Durchführen der oben genannten Schritte immer noch nicht ordnungsgemäß funktioniert, schließen Sie die tragbare Powerstation über den XT60-Anschluss an eine Autosteckdose an. Wenden Sie sich an den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten, und senden Sie ein Video der von Ihnen durchgeführten Schritte.

Zeitrahmen für die Garantie

Artikel und Garantiezeit

  • RIVER 2, RIVER 2 Max, RIVER 2 Pro: 5 Jahre Garantie
  • DELTA 2, DELTA 2 Max, DELTA 2 Zusatzakku, DELTA 2 Max Zusatzakku: 5 Jahre Garantie
  • DELTA Max (1600/2000), DELTA Max Intelligenter Zusatzakku: 24 Monate Garantie, plus 12 Monate bei Registrierung für die Garantieverlängerung
  • RIVER mini, RIVER, RIVER Max, RIVER Pro, RIVER Extra Battery, DELTA mini, DELTA: 24 Monate Garantie
  • 400W, 220W, 160W, 110W, 60W Solarpanel: 24 Monate Garantie
  • 400W Starres Solarpanel: 10 Jahre Garantie
  • 100W Starres Solarpanel: 5 Jahre Garantie
  • 100W Flexibles Solarpanel: 36 Monate Garantie
  • Kabel, Ladegeräte, Adapter (in der Verpackung oder separat verkauft): 24 Monate Garantie
  • Smart Generator, Dual Fuel Smart Generator, Solar Tracker: 24 Monate Garantie
  • Smart Home Panel, Smart Home Panel Relaismodul (13A und 16A): 24 Monate Garantie
  • Power Hub, Power Kits Konsole, AC/DC Intelligenter Verteilerkasten, 2kWh/5kWh LFP-Batterie: 5 Jahre Garantie
  • BLADE, BLADE Rasenkehrer-Kit, BLADE Intelligenter Zusatzakku: 36 Monate Garantie, plus 12 Monate bei Registrierung für die Garantieverlängerung
  • GLACIER, GLACIER Zusatzakku: 24 Monate Garantie
  • WAVE 2, WAVE 2 Zusatzakku: 24 Monate Garantie
  • PowerStream Mikrowechselrichter: 10 Jahre Garantie
  • Smart Plug: 24 Monate Garantie
  • Generalüberholte Produkte: 24 Monate Garantie

Garantieverlängerung

  • Frist für die Registrierung: Produkte, die zwischen dem 1. Januar 2022 und dem 31. August 2022 erworben wurden, können die Garantie bis zum 15. Oktober 2022 auf der offiziellen Website verlängern.
  • Einschränkungen: Die Garantieverlängerung ist nicht für Produkte möglich, die vor dem 1. Januar 2022 gekauft wurden.
  • Empfehlung: Kunden, die Produkte ab dem 1. September 2022 kaufen, sollten die Registrierung so früh wie möglich vornehmen, um von den in der Liste oben genannten Garantiezeiten (mit Garantieverlängerung) zu profitieren

Sie haben das Recht, innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Angabe von Gründen Ihren Kaufvertrag zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie auf unseren Rückgaberichtlinien.

In folgenden Fällen können wir leider keine Rücknahmen anbieten:

  • Artikel ist beschädigt
  • Originalverpackung nicht vorhanden
  • Zubehör fehlt

Miscellaneous

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